Contesto
Retail e GDO evolvono. I sistemi, spesso, no.
Le aziende del retail e della GDO affrontano ogni giorno una doppia sfida: offrire esperienze d’acquisto all’altezza delle aspettative dei clienti e, allo stesso tempo, proteggere margini ed efficienza operativa. Un equilibrio sempre più complesso, tra inflazione, cambiamenti nei comportamenti d’acquisto, pressione competitiva e normative.
In Italia retailer e operatori della GDO stanno rispondendo a queste sfide aumentando gli investimenti in innovazione digitale. Secondo gli Osservatori Digital Innovation, nel 2025 il digitale ha raggiunto il 4,7% del fatturato, rispetto al 3,2% del 2024, con un interesse crescente per l’Intelligenza Artificiale. Le priorità sono soprattutto ottimizzare costi e operatività (57%) e ripensare la customer experience (38%).
Molte aziende, però, gestiscono ancora il business con strumenti frammentati: software di cassa, fogli Excel ed ERP datati. Punti vendita, canali e processi restano spesso separati, con dati da riconciliare manualmente e senza una visione unica del business. Le soluzioni attuali, più flessibili e accessibili, permettono oggi di superare questa frammentazione e fare un vero salto di qualità.
